常 见 问 题
◆问：下订单后，未进行有效付款或未收到有效付款的传真件时，该订单何时将被取消？

　答：未进行有效付款或未收到有效付款的传真件时,该订单将被视其为无效付款；并在超过您指定的送达时间后，该订单将会被系统自动取消!假如您想继续保留该订单，请mail或Tel通知我们；也可由此进入补交货款

 ◆问：如何填写一个订货人、多个收货人的订单？  

　答：[1]系统允许一份订单，最多填写15个收货人信息；可省去您多次订购、多次填写订单的时间；
　　　[2]假如该订单是多个收货人时:请首先选中,要投送给第一收货人的商品图片右侧相应复选框，然后填第一收货人的信息并点击"下一步";
　　　[3]再选中要投送给第二收货人的商品图片右侧相应复选框，然后填写第二收货人的信息并点击"下一步";以此类推,即可生成多个商品与多个收货人对应的配送单。

◆问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？ 

　答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝签收，请配送人员退回库房重新配送；并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您处理此事。

◆问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？

　答：如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下我们将难以确认订单的付款情况，并可能影响该单的发货时间，如遇上述情况，请订货人及时与我们电话或email联系，也可进入首页的“汇款认领通道”进行查询。

◆问：在线查询订单时,各种处理状态说明？
 
　答：一.订单支付状态：
　　　[1]"尚未确认":假如是在线支付,即指该订单的支付货款还没有得到银行的有效确认。假如是邮局和银行汇款，即指该订单的支付货款或凭证还没有得到有效确认。假如是上门收款，只有在收款后方可得到已收款的有效确认。
　　　[2]"已完成支付":指该订单的支付货款已经得到上述三种状态之一的有效确认。　　
　　　
　　 二.订单处理状态：
　　　[1]“审核中”： 指订单提交后，针对配送花材和支付状态的审核过程。
　　　[2]“已审核待配送”：指该订单已审核完毕，将等待订货人指定的送达日期准备配送。
　　　[3]“准备完毕，按时配送”：配送工作准备完毕，将按指定的日期送达。
　　　[4]“货已送达”：指该订单中的商品，已送达指定地点或收货人。

◆问：如何查询订单？
 
　答：请点击此处进入查询订单界面，输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”即可查询：订单信息及该单支付状态；并可随时追踪查询该订单的配送状态。

◆问：如何取消订单？
 
　答：请点击此处进入查询订单界面，输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”进入下一层页面，只需按文字说明操作，即可取消订单[属于当日配送订单，无法在此取消]；假如该单已付款，请点击这里说明该款项的处理办法。

◆问：如何补交货款？

　答：假如您要在线补交货款，请点击此处进入查询订单界面，选择支付方式后点击“补交货款”，即可进入在线支付银行，进行在线补交划帐；假如选择邮局或银行汇款的补交方式，请点击首页“支付说明”，即可得到相应的汇款补交路径。

◆问：我可以开发票吗？
 
　答：如需要发票，请在提交订单的时候在“备注”中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。

◆问：为什么使用“5288”作为本站域名？
 
　答：因为本站域名注册时，巧遇1998年的“父亲节”，为了纪念这个特殊的日子，选用“我爱爸爸”的数字谐音“5288”作为本站域名。简洁方便，寓意深刻。

◆问：我下了订单后，如何取消订单呢？

　答：您需要在首页登陆到会员服务，进入后选择处理中订单，然后察看详细信息，就可以看到“取消订单”选项。按提示操作您就可以取消订单了。[注意：如果订单已经处于发货或者运送途中，则无法取消订单]。
◆问：为什么购物后没有与我联系？

　答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
　　1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
　　2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
　　3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
　　4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
　　5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
　　6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)
　　7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。

◆问：我输入的信用卡资料安全吗？
　　
　答：请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

◆问：办理汇款后需要再通知5288吗？

　答：如果你需要提前送花，所以您必须先把汇款凭证传真给我们 ，我们可以先开始派送。

◆问：能否先发货后付款？

　答：鲜花与礼品可以货到付款。目前只支持北京、上海、广州、深圳，并且只能是送货人和收货人在同一个城市。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将商品送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 如果上门收款地址和收货人地址不相同，须另加15元的上门收款服务费

◆问：一般汇款到帐要几天？

　答：1.通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
　　　2.通过银行电汇，一般情况下为24小时到帐。